01 Identidad y domicilio del responsable
Mares IT Service (en adelante, el «Responsable»), con domicilio en 3a. Cerrada Comalteco No. 5, C.P. 01377, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.
Contacto de privacidad: jose.mares@mares-it.com · +52 56 6575 1106
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:00 h y sábados de 10:00 a 16:00 h.
02 Datos personales que recabamos
Recabamos únicamente los datos necesarios para atenderte, de forma directa cuando llenas nuestros formularios, nos escribes por correo o WhatsApp, o cuando contratas nuestros servicios:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, empresa, puesto, correo electrónico y teléfono. |
| Información de tu solicitud | Servicio de interés, tamaño de tu operación y la descripción de tu proyecto o problema. |
| Facturación (solo clientes) | Razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y correo de facturación. |
| Información técnica del servicio | Datos de contacto del personal técnico de tu empresa, inventarios de equipo, configuraciones, direcciones IP y accesos que nos proporciones para ejecutar el servicio. |
No recabamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Si nos compartes datos de terceros (por ejemplo, de colaboradores de tu empresa), declaras contar con su autorización para hacerlo.
03 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para atenderte)
- Responder tus solicitudes de información, asesoría y cotización.
- Agendar y realizar el Diagnóstico de red impulsado con IA y entregarte su reporte.
- Diseñar, implementar, dar soporte y mantenimiento a los servicios que contrates.
- Registrar licencias, garantías y casos de soporte ante los fabricantes de los equipos.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarte información sobre nuevos servicios, eventos técnicos y recomendaciones de seguridad.
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestro servicio.
Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, escríbenos a jose.mares@mares-it.com con el asunto «No deseo finalidades secundarias». Tu negativa no afectará en nada los servicios que solicites o contrates.
Solo mencionaremos a tu empresa como cliente o caso de éxito con autorización expresa y por escrito de un representante facultado.
04 Uso de inteligencia artificial
Nuestro Diagnóstico de red utiliza herramientas de análisis asistidas por inteligencia artificial. Para proteger tu información nos comprometemos a lo siguiente:
- Minimización: analizamos información técnica de la red (desempeño, cobertura, configuraciones). Antes de procesarla eliminamos o seudonimizamos los datos personales que no sean necesarios para el análisis.
- Supervisión humana: cada resultado es revisado por un especialista antes de entregarte el reporte.
- Sin decisiones automatizadas: no tomamos decisiones que te afecten basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos.
- Confidencialidad: la información de tu red se trata como confidencial y no se comparte con terceros ajenos al servicio.
05 Encargados y transferencias
Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (encargados), obligados a protegerlos:
- Alojamiento del sitio web y correo electrónico.
- Servicio de recepción de formularios web (Formspree, con servidores en Estados Unidos).
- WhatsApp (Meta), únicamente cuando decides contactarnos por ese medio.
Podremos transferir tus datos, sin requerir tu consentimiento, en los supuestos que permite la LFPDPPP; en particular: a fabricantes y mayoristas de los equipos que adquieras (para registro de licencias, garantías y soporte), por ser necesario para cumplir el contrato que celebras con nosotros, y a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.
Nunca vendemos, rentamos ni intercambiamos tus datos personales.
06 Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a jose.mares@mares-it.com con el asunto «Derechos ARCO», incluyendo:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- Copia de una identificación oficial (y, en su caso, documento que acredite la representación).
- Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
- Cualquier documento que facilite la localización de tus datos.
Te responderemos dentro de los plazos que establece la LFPDPPP y, si la solicitud procede, la haremos efectiva en el plazo legal correspondiente. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
07 Revocación del consentimiento y limitación de uso
Puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación de tus datos en cualquier momento, mediante solicitud al mismo correo. Toma en cuenta que no podremos atender la revocación cuando una obligación legal o contractual nos exija conservar tus datos, y que en algunos casos la revocación puede impedirnos continuar prestándote el servicio.
Si ya no deseas recibir comunicaciones nuestras, te daremos de baja de nuestra lista de contacto interna. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
09 Medidas de seguridad
La seguridad es nuestra especialidad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:
- Cifrado HTTPS en todo el sitio y políticas de seguridad de contenido.
- Acceso a la información solo para el personal que la necesita (mínimo privilegio).
- Resguardo confidencial de credenciales y configuraciones de tu infraestructura.
- Obligaciones de confidencialidad para nuestro personal y proveedores.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar las medidas correspondientes.
10 Conservación de los datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, las fiscales). Cumplidos esos plazos, los bloqueamos y posteriormente los suprimimos de forma segura.
11 Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede actualizarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
12 Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, que conforme a la LFPDPPP vigente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.